辽宁北镇市人民政府

11月10日，北镇市地方税务局联合北镇市国家税务局展开了一场生动、高效的税务礼仪培训课程，锦州银行北镇支行二级支行行长、锦州银行服务标兵高艺航老师担任讲师。机关作风监督局副局长王洪光，市妇联副主席李巍，软环境办公室副主任常百龙，团市委主任李甜应邀出席会议。

本次培训突出三个特点：一是礼仪理论先行。礼仪是中华民族传统精髓所在，高老师潜心钻研、认真备课，为纳税服务人员量身定制课程，从仪礼、仪容、仪表、仪态、仪柬五个角度全方位讲解礼仪知识，高老师授课细致全面，通过文字、图片和案例等形式讲解，现场传来阵阵掌声和互动声，此次课程从税务服务新的理念为着力点，将税务行政礼仪扎根于窗口人员内心深处。二是理论与实践有机结合。理论授课结束之后，办税服务厅紧紧围绕窗口服务特点，通过现场模拟办税场景，高老师率先示范，两人一组，换位体验，互相点评，气氛和谐活泼，互动学习的趣味性和实际操作性得到了税务干部的热烈反响。三是礼仪服务影响长远。讲座结束之后，窗口人员纷纷表示意犹未尽、受益匪浅，很多干部自觉尝试“九点式站立”、“露齿八颗微笑”等服务方式，将老师所传授内容付诸于实践，不断自我提升。认真践行“站立式服务”、“双手递资料”等文明行为，展现出浓郁的学习氛围。

责任编辑：那焯